Support

Wer Ihr Ansprechpartner ist

Scalableloops GmbH ist Ihr direkter Support-Partner für die Sprachassistenz.

Bevor Sie anrufen

Folgende Angaben helfen uns, schnell zu reagieren:

1. Status-Diagnose-Screenshot – Einstellungen → Status / Diagnose, dann Bildschirmfoto
2. Konkrete Schritte, was Sie zuletzt getan haben
3. Genaue Fehlermeldung – wenn möglich abgetippt oder fotografiert
4. Patient nicht erforderlich – wir brauchen für die Fehleranalyse keine Patientendaten

Erreichbarkeit

Kanal	Zweck	Reaktion
E-Mail an Ihren Account-Manager	alles, was nicht zeitkritisch ist	innerhalb eines Werktags
Telefonischer Notfall-Kontakt	Praxisbetrieb gestört	werktags innerhalb 2 Stunden

Die genauen Kontaktdaten sind im Service-Vertrag hinterlegt.

Was Scalableloops im Hintergrund tut

• Updates der Sprachassistenz werden zentral ausgerollt – Sie merken davon in der Regel nichts.
• Backups der lokalen Datenbank laufen automatisiert.
• Monitoring zeigt uns Probleme oft, bevor Sie sie selbst bemerken.

Was Sie nicht selbst tun müssen

• Anmeldedaten erneuern
• GDT-Pfade ändern
• T2med-seitige Geräte-Konfiguration anpassen
• Lokale Datenbank reparieren

Diese Themen übernimmt der Support, in der Regel per Fernzugriff.

Unterstützung bei FHIR-Übertragungen

Nennen Sie zunächst nur den angezeigten Fehlercode und die Vorgangskennung. Übermitteln Sie keine Start-URLs, API-Schlüssel, Tokens oder Notiztexte. Ein Administrator kann das minimierte Prüfprotokoll nach gesonderter Bestätigung einsehen. Wenn einzelne Patienten- oder Behandlungskennungen ausnahmsweise erforderlich sind, wählen Sie nur die benötigten Felder und geben Sie einen konkreten Zweck an; die Freigabe wird protokolliert. Diese Freigabe erlaubt keine Weitergabe von Zugangsdaten oder klinischen Texten.

Bei gemischten Vorgängen nennen Sie zunächst nur Zahl und Arten der erwarteten Einträge sowie den Fehlercode. Diagnosecodes, Qualifikatoren und Chartbefunde sind klinische Inhalte und gehören nicht in Standardprotokolle oder allgemeine Supportexporte. Ein fehlender Diagnose-Nachweis darf die Nachbearbeitung eines früheren Vorgangs nicht verhindern.